FAQ – digitale Smartphone/Tablet Produkte

Wichtige Informationen auf einen Blick

  1. Nach dem Kauf muss der Ticket-Code innerhalb von drei Monaten genutzt und das PDF-Dokument heruntergeladen werden.
  2. Für das Spiel benötigst du die Actionbound App, die du im Google Play Store oder Apple App Store herunterlädst. Die App ist kostenlos und kann nach einmaligem Download für alle digitalen Spiele von den Rätseldetektiven verwendet werden.
  3. Sobald der Startcode mit der App gescannt wurde, startet das Spiel. Daher kannst du das Spiel nicht vorab starten, um z.B. Probe zu spielen.
  4. Für den Spielstart wird eine gute Internetverbindung benötigt. Hast du bedenken, dass die Spieler unterwegs keine gute Internetverbindung haben, so starte das Spiel vorher zu Hause im WLAN und lass alle Spieler die Spieldaten vorab herunterladen. Die App fragt direkt nach dem Start ob dies geschehen soll.

Was brauche ich für ein digitales Spiel?

Handy oder Tablet
Wir empfehlen bei großen Gruppen 1 Handy bzw. Tablet für 2-3 Spieler. Beachte, dass du pro Gerät ein Ticket-Code benötigst. Die Handys bzw. Tablets brauchen:

  • Internet Empfang
  • Ausreichend Akku (Tipp: Nehmt eine Powerbank mit)
  • Lautsprecher
  • Kamera
  • GPS für die Stadtrallyes (Schaltet das GPS ein, bevor ihr das Spiel beginnt!)

Drucker
Für die digitalen Spiele brauchst du nur wenige Seiten ausdrucken:

  • 1 Seite mit dem Ticket-Code
    Scanne den Ticket-Code zum Starten des Spiels. Du kannst auch direkt die Ticketcodenummer eingeben, um das Spiel zu starten. Dann brauchst du diese Seite nicht ausdrucken.
  • 1- 4 Seiten QR-Codes
    Für die QR-Code Schnitzeljagden und Escape Games musst du ca. 1-4 Seiten mit den QR-Codes ausdrucken, für die Stadtrallyes brauchst du nichts weiter ausdrucken.
  • Bonusmaterial
    Bei jedem digitalen Spiel ist im PDF Bonusmaterial ( Einladungskarte, Urkunde, Verdächtigenkarte usw.) enthalten. Dies kannst du nach Bedarf ausdrucken.

Kostenlose App

  • Lade die interaktive App auf deinem Handy oder Tablet herunter.
  • Die App ist kostenlos und kann nach einmaligem Download für alle digitalen Spiele von den Rätseldetektiven verwendet werden.
  • Die App ist auch für Kinder von Anfang an selbsterklärend.
  • Für das Scannen der QR-Codes benötigt die APP Zugriff auf die Kameras der mobilen Endgeräte.
  • Hier findest du Hinweise zur Nutzung der Actionbound App.

Ticketcode
Jedes Gerät benötigt einen eigenen Ticket-Code, der mit der App gescannt wird, um das Spiel zu starten.

Internetverbindung

  • Für das Spiel ist eine Internetverbindung nötig.
  • Mögliche Zusatzkostens seitens Drittanbieter (z.B. Kosten für die mobile Internetverbindung eines Telekommunikationsanbieters) sind nicht im angegebenen Preis enthalten.
  • Um unterwegs mobile Daten zu sparen oder falls du unterwegs kein Internet hast, können die Spieldaten vorab zu Hause im Wlan geladen werden:
    • Scanne deinen Ticket-Code mit der App zum Starten des Spiels. Die App fragt direkt nach dem Scannen des Ticket-Codes, ob die Medieninhalte vorgeladen werden sollen.
    • Es ist egal wenn auf dem Weg zum Wald/Park/Stadt die Spielzeit weiter läuft. Die Zeit geht nicht in die Punktewertung des Spiels ein.

Beachte

  • Das Spiel kann nur einmal gestartet werden. Wenn es einmal gestartet und dann aus versehen abgebrochen wird, kann es nicht neu gestartet werden. Du kannst es daher auch nicht Probe spielen.
  • Es liegt in der Verantwortung des/der Verbrauchers, die Eignung der technischen Ausstattung (mobile Internetverbindung, kamerafähiges Endgerät, GPS, Lautsprecher, Installation benötigter Apps) sicherzustellen.
  • Eine Haftung für technische Probleme, die nicht durch uns verschuldet sind (z.B. auf Seiten der Drittanbieter Flickr, Facebook) ist ausgeschlossen.

Wie viele Spieler können teilnehmen?

Eine Teilnehmerbegrenzung gibt es nicht.
Wir empfehlen für einen hohen Spielspaß max. 2-3 Spieler pro Handy/Tablet. Besonders bei Kindergruppen ist auf eine ausreichende Anzahl Geräte zu achten, damit alle Kinder gut mitspielen können.

Ist der Preis ein Gruppen-Preis oder ein Personen-Preis?

Der Preis gilt pro Handy/Tablet und ist daher ein Gruppenpreis.

Ein Ticket kostet 20€ pro Handy. Wenn ihr mit 2 Leuten an einem Handy spielt, zahlt jede Person also nur 10€.

Beim Kauf mehrer Tickets reduziert sich sogar der einzelne Ticketpreis!

  • 2 Tickets für je 15,00€ 
  • 3 Tickets für je 13,33€ 
  • 4 Tickets für je 12,50€  
  • 5 Tickets für je 12,00€
  • 10 Tickets für je 11,00€

 

Wenn ihr also in einer Gruppe mit 10 Leuten und 5 Handys spielt, zahlt jede Person nur 6€.

Achtung: Wenn ihr erst später noch Tickets dazu kaufen möchtet, kann der Rabatt nicht verrechnet werden.

Wie wird das Spiel gestartet?

Das Spiel wird durch das Scannen des Ticket-Codes oder Eingabe der Ticketnummer gestartet.

  • Nach dem Kauf erhältst du eine E-Mail. In dieser befindet sich ein Ticket-Code und die Ticketnummer bzw. mehrere Tickets falls ihr für eine große Gruppe mehrere Codes gekauft habt.
  • Scanne den Ticket-Code mit der Actionbound App, um das Spiel zu starten oder gib die Ticketnummer ein.
  • Nach dem Kauf muss das Ticket innerhalb von drei Monaten genutzt werden.
  • Wenn das Spiel einmal gestartet und dann aus versehen abgebrochen wird, kann es nicht neu gestartet werden. Daher kannst du das Spiel nicht vorab starten, um z.B. Probe zu spielen. 


Wo findet das Spiel statt?

  • Ein Escape-Game findet bei euch zu Hause statt. Der Raum ist dabei frei wählbar.
  • Die QR-Code Schnitzeljagd kann sowohl draußen als auch zu Hause an einem Ort deiner Wahl gespielt werden. Ihr könnt draußen den Startpunkt sowie alle weiteren Punkte der Tour selbst bestimmen. Achtet darauf, dass ihr am Startpunkt gut parken könnt und die Wegstrecke besonders für Kindergruppen ungefährlich ist.
  • Die jeweiligen Startpunkte der Stadt- bzw. Park-Rallyes sind von uns vorgegeben und bei der jeweiligen Rallye angegeben. Schaut euch die Adresse vor der Bestellung auf einer Karte an und entscheidet selbst, ob alle Mitspieler den Startpunkt gut erreichen können.


Zu welchen Terminen können die Spiele gespielt werden?

Ihr könnt alle digitalen Spiele jederzeit (innerhalb von 3 Monaten nach dem Kauf) starten und müsst euch an keine festen Zeiten halten.
Bei den Stadt- & Park-Rallyes empfiehlt es sich eventuell vorher zu informieren ob z.B. Großveranstaltungen etc. an eurem gewählten Termin stattfinden.


Kann das Spiel jederzeit unterbrochen werden?

Natürlich könnt ihr während des Spiels eine kleine Pause einlegen.
Besonders bei Kindergeburtstagen können zwischendurch die Geschenke ausgepackt werden und Kuchen gegessen werden. Man kann sogar in der App das Spiel pausieren („Bound abbrechen“), um die Zeit zu stoppen. Aber da die Zeit nicht in die Punkte eingeht ist das nicht nötig. Achtung! Ihr dürft in der APP nicht auf „Bound abbrechen“ klicken, dann kann das Spiel nicht neu gestartet werden!


Was passiert, wenn wir unterwegs kein Internet haben?

Die Medieninhalte können nach dem Start des Spiels vorgeladen werden.
Solltet ihr in einer Gegend mit schlechter Netzabdeckung wohnen, so besteht die Möglichkeit das Spiel vorher, z.B. zu Hause, im WLAN runter zu laden. Scanne deinen Ticket-Code mit der App zum Starten des Spiels. Die App fragt direkt nach dem Scannen des Ticket-Codes, ob die Medieninhalte vorgeladen werden sollen.


Was passiert, wenn ein Rätsel nicht beantwortet werden kann?

Das ist nicht so schlimm – Du kannst das Spiel immer bis zum Ende durchspielen.
Meist werden euch mehrere Chancen gegeben und kleine Tipps angezeigt. Falls das auch nicht ausreicht, wird die Lösung angezeigt und das Spiel geht trotzdem weiter. Ihr erhaltet dann aber keine Punkte für das Rätsel.


Wie viel muss man laufen?

  • Die Escape-Games können zu Hause in einem oder mehreren Räumen durchgeführt werden
  • Bei den QR-Code Schnitzeljagden könnt ihr draußen die Wegstrecke und Länge selber festlegen. Die Schnitzeljagd kann aber auch zu Hause, im Garten oder als Detektivspiel nur an einem Tisch durchgeführt werden.
  • Bei den Stadt- & Park-Rallyes müsst ihr eine von uns vorgegebene ca. 2 – 4 km lange Strecke bewältigen. Die genaue Angabe der Wegstrecke findet ihr bei der gewählten Stadtrallye.


Welche Voraussetzungen müssen die Spieler für eine Stadtrallye erfüllen?

Die Spieler sollten das bei den jeweiligen Spielen empfohlene Alter erreicht haben, sowie die dort angegebene Wegstrecke bewältigen können.
Eine durchschnittliche Kondition ist dafür ausreichend. Wer Einschränkungen an den Beinen hat oder auf einen Rollstuhl angewiesen ist sollte uns vorher per Mail anschreiben und um eine Einschätzung bitten. Nicht jeder Park oder jede Altstadt ist für Rollifahrer gut geeignet.

Auch für ortsfremde Personen sind die Spiele geeignet da alle Rätsel vor Ort mit Hilfe der angesteuerten Sehenswürdigkeiten gelöst werden können.


Für welches Alter sind die digitalen Spiele geeignet?

Wir bieten Spiele von ca. 8-100 Jahren an.
Du findest bei jedem Spiel eine ausführliche Altersempfehlung.


Kann ich das Spiel zurückgeben?

Es gibt kein Rückgaberecht für digitale Produkte.
Digitale Produkte können aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden.


Wo können die digitalen Spiele gekauft werden?

Unsere digitalen Spiele können auf dieser Webseite gekauft werden.
Du kannst bei den digitalen Spielen zwischen QR-Code-Schnitzeljagden, Stadt- & Park-Rallyes und Escape-Games wählen. Alle Spiele können auf deinem Handy oder Tablet gespielt werden.


Wie wird das digitale Spiel geliefert?

Die Spiele können direkt nach Erhalt des Ticket-Codes per Email genutzt werden.
Je nach gewählter Zahlungsart (siehe unten) erhältst du sofort (z.B. bei Zahlung per Paypal, Sofortüberweisung, Giropay, EPS) oder erst nach Eingang des Geldes (ca. 3 Werktage bei Vorkasse) mehrere Emails. Bitte schau in deinen Spam-Ordner, falls du nicht alle Emails erhalten hast.

Die Emails enthalten jeweils:

1. Bestellbestätigung
2. Rechnung

3. Ticket-Code(s)

  • Du brauchst ein Ticket-Code pro Handy zum Starten des Spiels.
  • Du erhältst für jeden zusätzlich gekauften Ticket-Code einen Rabatt im Warenkorb.
  • Der Rabatt funktioniert nicht, wenn du nachträglich einen weiteren Ticketcode kaufen möchtest.
  • Ticket-Code(s) und Download-Link(s) sind nach dem Kauf drei Monate gültig.

4. Download-Link für ein PDF-Dokument mit:

  • Spielanleitung
  • QR-Codes für die Rätselstationen (Bei QR-Code-Schnitzeljagden und Escape Games)
  • Zusatzmaterial: Verdächtigenkarte
  • Bonusmaterial für Kindergeburtstage: Urkunde, Einladungskarte etc.


Wie bezahle ich?

Du kannst per PayPal, Vorkasse (Banküberweisung), Sofortüberweisung, Giropay oder EPS (nur Österreich) bezahlen.
Weitere Details findest du auf unserer Seite Zahlungsarten.


Was mache ich, wenn ich nach dem Kauf keine E-Mail erhalte?

Kontrolliere zuerst deinen Spam-Ordner.
Dieser ist in manchen E-Mail Apps auf Mobilgeräten recht gut versteckt, z.B. in der gmail app von Google im Menu fast ganz unten direkt über dem Papierkorb.

Solltest du nach deiner Bestellung nicht innerhalb von 10 Minuten eine E-Mail erhalten haben , so kontaktiere uns bitte per Mail mit Angabe deiner Bestellnummer: Info <at> raetseldetektive.de oder via Kontaktformular.


In welcher Zeit erhalte ich meine Bestellung?

Dies hängt von der Bezahlart ab:

  • Paypal: Direkt nach erfolgreicher Paypalzahlung wird dir eine E-Mail mit dem Start-Code für das Spiel und ein PDF mit Zusatzmaterial zugesendet.
  • Giropay: Direkt nach erfolgreicher Zahlung via Giropay wird dir eine E-Mail mit dem Start-Code für das Spiel und ein PDF mit Zusatzmaterial zugesendet.
  • Sofortüberweisung: Direkt nach erfolgreicher Zahlung via Sofortüberweisung wird dir eine E-Mail mit dem Start-Code für das Spiel und ein PDF mit Zusatzmaterial zugesendet.
  • EPS: Direkt nach erfolgreicher Zahlung via EPS wird dir eine E-Mail mit dem Start-Code für das Spiel und ein PDF mit Zusatzmaterial zugesendet.
  • Bei Vorkasse kann es je nach beteiligten Banken bis zu zwei Bankarbeitstage dauern, bis die Zahlung auf unserem Konto eingeht. Meist erhalten wir die Gutschrift aber schon spätestens am nächsten Bankarbeitstag. Anschließend senden wir dir eine E-Mail mit dem Start-Code für das Spiel und ein PDF mit Zusatzmaterial.


Was ist, wenn ich das PDF-Dokument mit dem Zusatzmaterial nicht lesen kann?

Aktualisiere den Adobe Reader.
Falls du diesen nicht zur Verfügung hast kannst du ihn unter https://get.adobe.com/reader kostenlos downloaden.


Gibt es auch für die digitalen Spielen Einladungskarten und Urkunden?

Ja!
Natürlich erhaltet ihr auch hier nach der Bestellung per E-Mail ein PDF Download mit Einladungskarten, Urkunden und weiteren Materialien, die dem jeweiligen Motto angepasst sind.


Wo kann ein Feedback gegeben werden?

Wenn euch unser Spiel viel Spaß und Freude bereitet hat, würden wir uns natürlich über eine Bewertung bei Google oder auf unserer Webseite freuen.


Übernehmen die Rätseldetektive eine Haftung während des Spiels?

Nein!

  • Unsere digitalen Escape-Games finden bei euch zu Hause statt. Dort habt ihr selbst die Verantwortung.
  • Die QR-Code Schnitzeljagden und Stadtrallyes finden in der Öffentlichkeit statt.
    ⇒ Achtet auf den Verkehr und eure Mitmenschen.
    ⇒ Beschmiert weder Häuser, Kunstwerke, Figuren, Hinweisschilder oder jegliche andere Dinge die euch nicht gehören.
    ⇒ Es dürfen keine Gegenstände fremder Eigentümer entfernt werden oder Privatgrundstücke betreten werden.
  • Wir übernehmen keine Haftung für entstehende Schäden der Teilnehmer und auch nicht für von den Teilnehmern verursachte Schäden.
  • Achtet auch darauf, dass keine Personen auf Fotos zu sehen sind, die ihr bei den Aufgaben macht, die keine Erlaubnis dazu gegeben haben.


Wo kann ich eure Spiele noch erwerben?

Neben unserer eigenen Seite vertreiben wir eine Auswahl unserer Schnitzeljagden und Escape Games auch über unseren Partner Family Fundus.